Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Loyaliteit aan autodealers

Een onderzoek naar de invloed van autosegmenten op klantloyaliteit aan autodealers.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar de invloed van autosegmenten op de loyaliteit aan autodealers. Hoe groot is de dealers invloed op herhalingsaankopen en merkvoorkeur?
Redactie LoyaltyFacts
30 november 2007
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Loyaliteit aan autodealers

Een onderzoek naar de invloed van autosegmenten op klantloyaliteit aan autodealers.

Een onderzoek naar de invloed van autosegmenten op de loyaliteit aan autodealers. Hoe groot is de dealers invloed op herhalingsaankopen en merkvoorkeur?

Bij de uitvoering van loyaliteitsinitiatieven wordt door het automerk in veel gevallen het lokale dealernetwerk betrokken. De dealer staat immers in contact met de klant, maar hoe groot is zijn invloed als het gaat om herhalingsaankopen en de merkvoorkeur van de klant? Uit Nederlands onderzoek blijkt dat deze invloed sterk afhangt van het segment waarin een automerk zich bevindt.

Merk- of dealerloyaliteit
Binnen de loyaliteitstheorie worden er verschillende vormen van loyaliteit onderscheiden, waaronder merk- en leveranciersloyaliteit. Autobezitters kunnen trouw zijn aan een automerk, omdat zij deze lekker vinden rijden, mooi vinden, er status aan ontlenen en/of zich kunnen identificeren met de kernwaarden van het automerk. Zij kunnen echter ook trouw zijn aan een automerk, omdat zij een goede relatie hebben met de lokale (merk)dealer. Vaak kent men die al jaren en is er sprake van een groot vertrouwen. In dat geval is het merk veel meer een bijkomstigheid.

 

Kenmerkend voor de automobielmarkt is dus dat merkvoorkeur en herhalingsaankopen niet alleen afhangen van de functionele en emotionele prestaties van de auto, maar ook van de bijkomende periodieke verkoop- en serviceactiviteiten van de merkdealer. De mate waarin de relatie met de merkdealer hierbij van belang is, blijkt af te hangen van het segment waarin het automerk zich bevindt.

 

Segmenten en de invloed van de dealer
Binnen de automobielmarkt worden drie merksegmenten een onderscheiden: prestige-, volume-, en economymerken.

  1. Prestige merken: zijn sterke merken die hoog geprijsd zijn, een relatief laag marktaandeel hebben en rijkdom, status en exclusiviteit communiceren. Voorbeelden hiervan zijn Mercedes, BMW en Lexus.
  2. Volumemerken: zijn marktconform geprijsd, hebben een relatief hoog marktaandeel en staan bekend om hun goede prijs-kwaliteitsverhouding. Voorbeelden hiervan zijn Volkswagen, Opel en Ford.
  3. Economymerken: bevinden zich in het lagere prijssegment en kenmerken zich door een sobere degelijkheid. Voorbeelden hiervan zijn Kia, Suzuki en Hyundai.

 

Uit het onderzoek komt naar voren dat er vooral sprake is van leveranciersloyaliteit bij volumemerken. De dealer vormt hier een invloedrijke waardetoevoegende schakel. Dealers die prestige- en economymerken verkopen bevinden zich in een minder invloedrijke positie. De klant kiest hier primair voor het merk met duidelijk onderscheidende kenmerken (status of budget). Dealers fungeren in dit geval meer als aankoop- en onderhoudslocatie.

 

Er kan geconcludeerd worden dat de volumemerken ook in de toekomst dienen te investeren in het netwerk met merkdealers. Zij moeten merkdealers actief ondersteunen met loyaliteitsinitiatieven die op lokaal niveau kunnen worden uitgerold. De prestige en economy merken zullen veel meer zelf het contact met de klant moeten aangaan, waarmee zij invulling kunnen geven aan de merkbelofte.

 

Bron: Journal of Retailing.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 maart 2022

April: de internationale customer loyalty maand

Wat is de internationale customer loyalty maand? Deze speciale maand is in het leven geroepen zodat bedrijven en haar werknemers extra gestimuleerd worden om loyale

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 maart 2022

April: de internationale customer loyalty maand

Wat is de internationale customer loyalty maand? Deze speciale maand is in het leven geroepen zodat bedrijven en haar werknemers extra gestimuleerd worden om loyale

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events