Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Nerdalert

Een onderzoek naar het gebruik van klantgegevens en IT systemen en de inzet hiervan voor marketingactiviteiten.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar het gebruik van klantgegevens en IT systemen en de inzet hiervan voor marketingactiviteiten.
Redactie LoyaltyFacts
31 augustus 2006
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Nerdalert

Een onderzoek naar het gebruik van klantgegevens en IT systemen en de inzet hiervan voor marketingactiviteiten.

Een onderzoek naar het gebruik van klantgegevens en IT systemen en de inzet hiervan voor marketingactiviteiten.

Met hedendaagse loyaliteitsprogramma’s is het mogelijk om diepgaande kennis van de klant en zijn bestedingspatronen te onthullen. Een duidelijk voorbeeld hierbij is het spaarprogramma in retail. Met behulp van een pas kan er gespaard worden bij iedere aankoop, hiermee wordt een rijke voorraad aan informatie ontsloten over klanten en hun bestedingspatronen. Om al deze gegevens te kunnen verzamelen, verwerken en aanbieden zijn verfijnde IT systemen nodig.

IT systemen zijn onderhevig aan (radicale) veranderingen: nieuwe verkoopkanalen, kaart types en functionele wensen doen allen een beroep op beperkte IT resources. Daarbij wordt het realiseren van de technische kant van een loyaliteitsprogramma een specialistische taak, die niet echt past binnen traditionele IT of traditionele marketing. Bij veel programma’s is er dus behoefte aan gecombineerde vaardigheden die de kennis en kunde van beide afdelingen samenvoegen.

 

Integratie
Uit onderzoek onder retailers blijkt dat loyaliteitsprogramma’s over het algemeen niet zijn geïntegreerd met andere marketingactiviteiten. De verzamelde gegevens worden daarbij slechts sporadisch gebruikt. Een derde (31%) van de ondervraagde bedrijven geeft aan dat ze het loyaliteitsprogramma binnen het gehele bedrijf hebben geïntegreerd. 62% van de bedrijven geeft echter aan dat het effectief gebruik maken van de gegevens en echt inzicht krijgen in de klantgegevens een grote uitdaging is.

 

Klantinzicht
Klantinformatie gecombineerd met de voorkeuren en bestedingspatronen van de klant vormen een goede ondergrond voor beslissingen en acties in zowel verkoop als klantbehoud. Op basis van inzicht in de klant kan er een specifieke actie worden gehouden die past bij de behoeften en wensen van de klant. Online acties zijn daar uitermate geschikt voor; de extra kosten zijn relatief laag, terwijl specifieke acties vaak uitmonden in een beter resultaat. Dit betekend wel dat de IT systemen dermate verfijnd moeten zijn dat zij de acties mogelijk kunnen maken, en flexibel genoeg om deze acties binnen zeer korte tijd te realiseren.

 

De toekomst
Een goed doorontwikkelde en geïntegreerde IT-structuur lijkt de weg om loyaliteitsactiviteiten te lanceren, vooral omdat technische veranderingen een grote impact hebben op de verwachtingen en eisen van de klanten. Dit wordt duidelijk wanneer we terugkijken naar het onderzoek. 46% van de ondervraagden identificeerden real-time loyaliteit als een belangrijk gebied voor de evolutie van loyaliteitsprogramma’s. Niet in de laatste plaats omdat klanten verwachten dat ze hun gespaarde punten direct kunnen zien en inwisselen, via alle aanwezige kanalen. Dat betekend dus zowel te besteden in winkels als via online kanalen.

 

Bron: Logic Matters.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

30 april 2024

Sterren zeggen niet alles

De invloed van sterrenclassificaties bij hotels op de tevredenheid en loyaliteit van gasten.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

30 april 2024

Sterren zeggen niet alles

De invloed van sterrenclassificaties bij hotels op de tevredenheid en loyaliteit van gasten.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 april 2024

Taste The Loyalty

Benieuwd naar het geheim achter de loyale consumenten van Coca Cola?

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 april 2024

Taste The Loyalty

Benieuwd naar het geheim achter de loyale consumenten van Coca Cola?

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 april 2024

Het beste loyaliteitsprogramma van Nederland is…

De resultaten van de SiaXperience Benchmark 2023 zijn bekend! Benieuwd welk bedrijf als ‘loyalty leader’ uit de bus is gekomen?

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 april 2024

Het beste loyaliteitsprogramma van Nederland is…

De resultaten van de SiaXperience Benchmark 2023 zijn bekend! Benieuwd welk bedrijf als ‘loyalty leader’ uit de bus is gekomen?

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens.