Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Online vs. Offline loyaliteit

Lees hier alles over het succes van loyaliteitsprogramma’s in de online- en offline markt.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
redactie LoyaltyFacts
5 februari 2016
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Online vs. Offline loyaliteit

Lees hier alles over het succes van loyaliteitsprogramma’s in de online- en offline markt.

Veel loyaliteitsprogramma’s zijn op dit moment gebaseerd op de offline-markt (detailhandel). Met de toename van de online retail markt zijn veel van deze loyaliteitsprogramma’s gekopieerd voor online gebruik. Hierbij werd aangenomen dat de algemene promotiestrategie ook zou werken in de online-markt. Lim en Lee (2015) van de Universiteit van Baltimore en Seoul hebben onderzocht of dit werkelijk zo is. Het bleek dat het succes van loyaliteitsprogramma’s in de online markt groter zal zijn dan in de offline markt!

Loyaliteitsprogramma’s
Loyaliteitsprogramma’s kunnen, zowel in de offline als in de online markt, gebaseerd zijn op een beloning die wordt geboden op een toekomstige aankoop van de klant. Dit met de bedoeling de klantenbinding te vergroten en de winst te verhogen. Vanuit de retailer gezien zou een programma zo voorkomen dat de consument in de loop van de tijd makkelijk overstapt naar een andere partij. Bij een nieuwe partij zal door de klant immers eerst veel gekocht moeten worden om uiteindelijk weer dezelfde voordelen te behalen.

 

Offline vs. Online

  • In de offline markt zijn consumenten gebonden aan een geografische locatie, zij shoppen waar zij zich op dat moment bevinden. Ze zijn mobiel en leggen afstanden af tussen bijvoorbeeld werk en huis en doen onderweg een boodschap, mogelijk niet altijd bij de winkel van hun voorkeur. De consument maakt online geen reiskosten om te winkelen. Voor de online markt geldt dat de consumentenvoorkeur voor een bepaald soort winkel veel dynamischer is en de overstap naar een andere aanbieder relatief gemakkelijk gemaakt wordt.
  • In de loop van de tijd kunnen de behoeften en wensen veranderen van consumenten. Dit kan te maken hebben met het product zelf, maar online kan een consument daarnaast ook een veranderde voorkeur hebben tussen twee websites op basis van hun verschillende functies, zoals productbeschrijvingen en/of de recensies van klanten. Toch hebben consumenten de neiging minder websites te bezoeken naarmate ze meer ervaren zijn met online winkelen. Als ze zich bewust zijn van de aanwezigheid van loyaliteitsprogramma’s in de online markt, weten ze ook dat als ze bijvoorbeeld aan prijsvergelijking doen (shopbot), de aanwezigheid van een loyaliteitsprogramma niet door een zoekmachine wordt weergegeven. Ze zullen eerder geneigd zijn om bij een bepaalde aanbieder te blijven.

 

In het kort…
Loyaliteitsprogramma’s kunnen online gunstig uitpakken wanneer de voorkeur van de consument dynamisch is en consumenten relatief ongevoelig zijn voor het verschil tussen retailers, wat vaak wordt waargenomen in online markten. Dit komt doordat klanten in de online markt geen reistijd of -kosten hebben. Juist dan kunnen voor de retailer de kosten van de beloning opwegen tegen het potentieel aan nieuw aangetrokken en terugkerende klanten.

 

Bron: Decision Support (2015)

redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 augustus 2021

Betrokkenheid vergroten met push-notificaties

Het blijkt soms een uitdaging om deelnemers van een spaarprogramma over een langere periode betrokken te houden bij het programma. Vaak gaan zij op den

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 augustus 2021

Betrokkenheid vergroten met push-notificaties

Het blijkt soms een uitdaging om deelnemers van een spaarprogramma over een langere periode betrokken te houden bij het programma. Vaak gaan zij op den

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

19 augustus 2022

De positieve invloed en waarde van personalisatie op loyaliteit

Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat klanten de voorkeur geven aan een gepersonaliseerde winkelervaring. Ruim 76% van de klanten koopt eerder bij een bedrijf die

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

19 augustus 2022

De positieve invloed en waarde van personalisatie op loyaliteit

Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat klanten de voorkeur geven aan een gepersonaliseerde winkelervaring. Ruim 76% van de klanten koopt eerder bij een bedrijf die

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

27 mei 2022

Meer activiteit binnen loyaliteitsprogramma's en behoefte aan punten doneren

Jaarlijks wordt het for love or money-onderzoek uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de effecten van een loyaliteitsprogramma op de merkbeleving van consumenten en de behoeften

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

27 mei 2022

Meer activiteit binnen loyaliteitsprogramma's en behoefte aan punten doneren

Jaarlijks wordt het for love or money-onderzoek uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de effecten van een loyaliteitsprogramma op de merkbeleving van consumenten en de behoeften

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events