De combinatie van bekende marketingcampagnes en slogans, zich blijven aanpassen aan de wens van de consument en een positieve associatie met het drankje zorgt ervoor dat Coca-Cola veel loyale consumenten heeft. Ling et al. (2023) hebben een onderzoek gedaan naar welke factoren nou precies belangrijk zijn voor consumenten en daarmee bijdragen aan een gevoel van loyaliteit. Zij onderscheidden verschillende factoren in hun onderzoek:

1. 1. Productkwaliteit: het vermogen om de behoeften en verwachtingen van de consument te evenaren of zelfs te overtreffen
   2. Merkimago: een combinatie van de visuele identiteit, uitingen, gebruikservaringen en publieke perceptie van een bedrijf
   3. Productontwerp: de bewuste combinatie van het uiterlijk, de functie en gebruikservaring van een product
   4. Product promotie: de inspanning van een bedrijf om haar producten te promoten om het koopgedrag van consumenten positief te beïnvloeden
   5. Gezondheidsvoordelen: kritische overwegingen van de consument in de keuzes voor voedsel- en lifestyleproducten

De hypothese van de onderzoekers was dat alle bovengenoemde factoren individueel van elkaar een significante, positieve bijdrage leveren aan merkloyaliteit. In totaal hebben 150 participanten meegedaan aan het onderzoek. Zij waren allemaal Coca-Cola consumenten. Hen werd gevraagd om een vragenlijst in te vullen over de verschillende factoren die merkloyaliteit beïnvloeden.

De resultaten lieten zien dat drie van de vijf factoren een significante, positieve invloed hebben op merkloyaliteit. Deze factoren zijn: gezondheidsvoordelen, productkwaliteit en product promotie. Gezondheidsvoordelen wordt belangrijk geacht omdat consumenten hun gezondheid belangrijk vinden en het hiermee belangrijk vinden de voeding die zij innemen bij deze waarde aansluiten. Coca-Cola heeft hierop ingespeeld door het uitbrengen van Coca-Cola Light en Coca-Cola Zero. Verder, productkwaliteit is belangrijk omdat de consument wil dat het product hun verwachting evenaart of overtreft. Omdat Coca-Cola al zo lang op de markt is en haar originele recept al heel lang hetzelfde is, weet de consument wat zij kan verwachten. Tot slot, een goede productpromotie zorgt ervoor dat consumenten het bedrijf met positieve dingen gaan associëren. Door de goede marketingcampagne met pakkende slogans heeft Coca-Cola het voor elkaar gekregen dat hun drankje wordt geassocieerd met blijdschap en geluksmomenten.

Bron: Gan, Y.L., et al. (2023). Analysis of Factors Affecting Brand Loyalty: A Study of Coca Cola. Asian Pacific Journal of Management and Education. 6(3), pp. 16-29.