Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Vertrouwen in online ervaringen

Een onderzoek naar de invloed van ‘Electronic Word of Mouth’ op het koopgedrag van consumenten.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar de invloed van ‘electronic word of mouth’ op het koopgedrag van consumenten.
Redactie LoyaltyFacts
30 september 2010
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Vertrouwen in online ervaringen

Een onderzoek naar de invloed van ‘Electronic Word of Mouth’ op het koopgedrag van consumenten.

Een onderzoek naar de invloed van ‘electronic word of mouth’ op het koopgedrag van consumenten.

Internet biedt steeds meer mogelijkheden om reacties te plaatsen over merken en bedrijven en ervaringen te delen. Hierin kennen we twee type websites. De ‘social based’ websites zijn onafhankelijke websites waar consumenten ervaringen delen en reacties plaatsen. Een bekend voorbeeld is Kieskeurig.nl. ‘Non-social based’ websites zijn websites van producenten en zoekmachines. Soms kunnen hier ook reacties door consumenten op worden geplaatst.

Er wordt verondersteld dat de social based websites consumenten beïnvloeden in hun koopgedrag. Daarom wordt dit ook wel ‘electronic word of mouth’ (e-WOM) genoemd. Fahri Karakaya en Nora Ganim Barnes hebben onderzocht of deze veronderstelling juist is. Het onderzoek is middels een online enquête uitgevoerd onder 320 consumenten die bekend zijn met social media tools.

 

Delen van ervaringen
Belangrijke uitkomst van het onderzoek is dat consumenten die veel bezig zijn met social based websites, de mening van zichzelf en anderen zwaar mee laten wegen in de keuze voor een merk of bedrijf. Hierbij moet onderscheid worden gemaakt tussen de social en non-social based websites. Informatie, reacties en meningen die te vinden zijn via social media hebben invloed op de houding van de consument. Informatie die beschikbaar is via non-social sites hebben geen invloed op de houding van de consument. Ook de mate van interactie verschilt. Consumenten zijn actiever met het plaatsen van reacties en meningen op de social based websites dan op de non-social websites. Consumenten die een social-based website vertrouwen en waarderen, zijn eerder geneigd om ervaringen te delen.

 

Consument laat zich beïnvloeden
Loyale klanten en positieve ervaringen en meningen worden nog belangrijker door het gemak waarop positieve ervaringen op internet gedeeld kunnen worden. Consumenten laten zich namelijk beïnvloeden door eigen en andermans ervaringen bij het kiezen van een merk of bedrijf. Ook het monitoren van social based website door bedrijven is van belang. Wanneer een bedrijf dit goed monitort en op juiste wijze reageert, heeft zij een grotere kans om teleurgestelde klanten weer voor zich te winnen.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 december 2022

Consumenten kiezen altijd voor de makkelijkste weg. Of toch niet…

Wanneer je uitgaat van puur rationele consumenten zou je verwachten dat zij altijd kiezen voor de weg die de minste weerstand oplevert. Consumenten begeven zich

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 december 2022

Consumenten kiezen altijd voor de makkelijkste weg. Of toch niet…

Wanneer je uitgaat van puur rationele consumenten zou je verwachten dat zij altijd kiezen voor de weg die de minste weerstand oplevert. Consumenten begeven zich

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 november 2022

Komende trends op gebied van loyaliteit voor 2023

Er bestaat een grote kans dat het bedrijfsleven een onzekere toekomst tegemoet gaat vanwege de dreigende recessie. Een belangrijke uitweg kan klantenloyaliteit zijn. Maar hoe

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

16 november 2022

Komende trends op gebied van loyaliteit voor 2023

Er bestaat een grote kans dat het bedrijfsleven een onzekere toekomst tegemoet gaat vanwege de dreigende recessie. Een belangrijke uitweg kan klantenloyaliteit zijn. Maar hoe

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

25 november 2022

Welk effect heeft COVID-19 op de loyaliteit van consumenten?

De wereld van customer loyalty is opgeschud na de komst van Covid-19. De pandemie heeft ervoor gezorgd dat er enkele verschuivingen zijn te vinden in

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

25 november 2022

Welk effect heeft COVID-19 op de loyaliteit van consumenten?

De wereld van customer loyalty is opgeschud na de komst van Covid-19. De pandemie heeft ervoor gezorgd dat er enkele verschuivingen zijn te vinden in

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bekijk ons privacybeleid voor meer informatie over de verwerking van jouw gegevens. 

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events