Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Vijf tips om in te spelen op het onderbewuste van jouw klant

Een inkijkje in Neuromarketing

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Redactie LoyaltyFacts
14 februari 2022
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Vijf tips om in te spelen op het onderbewuste van jouw klant

Een inkijkje in Neuromarketing

Uit verschillende onderzoeken is gebleken dat de meeste beslissingen die je maakt onbewust en emotioneel worden gemaakt. Deze beslissingen zijn gebaseerd op ervaringen, verhalen, geheugen en vooral intuïtie. Deze hebben dus invloed op de houding en het gedrag richting jouw organisatie. Ons onderbewustzijn neemt gedurende dag 95% van onze beslissingen, omdat hij dit efficiënter kan dan ons bewustzijn. Een mens neemt ongeveer 100.000 beslissingen per dag. Ons bewustzijn zijn kan al deze prikkels niet verwerken. Daarom is het maar goed dat ons onderbewustzijn dat voor ons doet. Maar wat kun je er mee doen als marketeer? Bovenstaande inzichten zijn interessant om te gebruiken wanneer je aan de slag gaat met marketing en loyalty marketing. Wij geven je enkele tips en trics om de onderbewuste houding richting jouw organisatie te beïnvloeden.

1. Peak end Rule

Gedurende een klantreis onthouden we het hoogtepunt en het einde. Zorg ervoor dat deze momenten positief zijn. Een hoogtepunt in de reis is bijvoorbeeld het moment dat er bewust gekozen wordt voor jouw organisatie. Denk aan een aankoop, lid worden, een donatie doen of jouw service benutten. Maak hier iets bijzonders en positiefs van! Maar ook het einde van de journey is het moment dat we blijven herinneren. Steek bijvoorbeeld eenleuk bedankkaartje bij het product of waardeer de eerste donatie. Het beste voorbeeld is het pepermuntje bij het geven van de rekening! Wanneer je bewust voor een positief einde kiest blijft dit hangen in onze herinnering.

 

2. Stuur gewenst gedrag door het te tonen

Mensen imiteren elkaar onbewust. Wij horen graag bij een groep. Laat dus in beelden dit gewenst gedrag terugkomen. Maar laat ook verhalen zien van anderen die dit gedrag toonde en hier heel tevreden mee zijn. Klanten die al jaren maandelijks voor jou kiezen, klanten die hun abonnement upgraden, donateurs die voor het eerst mee liepen in een mars.

 

3. Voorkom keuzestress

Zorg ervoor dat jouw klant niet verdwaalt in de opties. Wanneer een klant te veel opties heeft zal dit ervoor zorgen dat hij onbewust een negatieve associatie krijgt met de producten of het bedrijf. Het grootste risico is dat hij uiteindelijk niet kiest. Zorg bijvoorbeeld voor een duidelijke trechter in de keuzes, een heldere verdeling in assortiment of geef simpelweg niet veel opties. Een assortiment met 6 verschillende soorten jam (30% omzetgroei) werkt beter dan 24 soorten. (3% omzetgroei).

 

4. Stuur op een beleving

Laat zien hoe positief de beleving kan zijn als men het product gebruikt. Denk aan de campagne met George Clooney als merkbeeld voor Nespresso. “Mannen willen hem zijn, vrouwen willen hem hebben”. De acteur roept positieve associaties op, waardoor consumenten eerder geneigd zijn koffie van dat merk te kopen.

 

5. Iedereen moet het kunnen begrijpen

Keep it simple! Als merk wil je jouw klant het gevoel geven dat jullie elkaar snel snappen. Jullie spreken dezelfde taal. Hoe sneller ons brein de informatie kan verwerken, zowel qua vorm als qua inhoud, hoe eerder het de boodschap voor waar aanneemt en een relatie opbouwt met de organisatie.

 

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 augustus 2021

Betrokkenheid vergroten met push-notificaties

Het blijkt soms een uitdaging om deelnemers van een spaarprogramma over een langere periode betrokken te houden bij het programma. Vaak gaan zij op den

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

29 augustus 2021

Betrokkenheid vergroten met push-notificaties

Het blijkt soms een uitdaging om deelnemers van een spaarprogramma over een langere periode betrokken te houden bij het programma. Vaak gaan zij op den

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

19 augustus 2022

De positieve invloed en waarde van personalisatie op loyaliteit

Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat klanten de voorkeur geven aan een gepersonaliseerde winkelervaring. Ruim 76% van de klanten koopt eerder bij een bedrijf die

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

19 augustus 2022

De positieve invloed en waarde van personalisatie op loyaliteit

Uit onderzoek van McKinsey blijkt dat klanten de voorkeur geven aan een gepersonaliseerde winkelervaring. Ruim 76% van de klanten koopt eerder bij een bedrijf die

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

27 mei 2022

Meer activiteit binnen loyaliteitsprogramma's en behoefte aan punten doneren

Jaarlijks wordt het for love or money-onderzoek uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de effecten van een loyaliteitsprogramma op de merkbeleving van consumenten en de behoeften

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

27 mei 2022

Meer activiteit binnen loyaliteitsprogramma's en behoefte aan punten doneren

Jaarlijks wordt het for love or money-onderzoek uitgevoerd. Hierbij wordt gekeken naar de effecten van een loyaliteitsprogramma op de merkbeleving van consumenten en de behoeften

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events