Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

Succesvol bouwen

aan klantloyaliteit start hier

De grootste Nederlandse kennisbron op het gebied van loyalty marketing.

Voordeel versus voorkeur

Een onderzoek naar de effectiviteit van klantenkaarten op het doen van herhaalaankopen en aanbevelingen door klanten.

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

Redactie LoyaltyFacts
Een onderzoek naar de effectiviteit van klantenkaarten op het doen van herhaalaankopen en aanbevelingen door klanten.
Redactie LoyaltyFacts
31 juli 2004
LOYALTY INSIGHT
WETENSCHAP

Voordeel versus voorkeur

Een onderzoek naar de effectiviteit van klantenkaarten op het doen van herhaalaankopen en aanbevelingen door klanten.

Een onderzoek naar de effectiviteit van klantenkaarten op het doen van herhaalaankopen en aanbevelingen door klanten.

Klantenkaarten hebben een positief effect op toekomstige aankopen en het aanbevelen van winkels bij vrienden. Dergelijke programma’s dienen hierin met name de emotionele klantenbinding te stimuleren. Dit blijkt uit recent onderzoek naar loyaliteit onder klanten van twee sportretail organisaties, uitgevoerd door Dunck Loyalty Marketing in samenwerking met de Radboud Universiteit Nijmegen.

Opzet van het onderzoek
Middels kwantitatief onderzoek onder 280 klanten is onderzocht wat de invloed van klantenkaarten en winkelbetrokkenheid op de loyaliteit is. Onder loyaliteit werd in het onderzoek verstaan ‘de intentie om in de toekomst te blijven kopen’ en ‘de intentie de winkel aan te bevelen bij vrienden’.

 

De volgende hoofdconclusies komen naar voren:

  • Klantenkaartprogramma’s hebben een positief effect op loyaliteit;
  • Emotionele betrokkenheid is belangrijker dan financiële betrokkenheid.

 

Kaarthouders versus niet-kaarthouders
Klanten die deelnemen aan het klantenkaart programma vertonen aanzienlijk loyalere intenties dan zij die niet deelnemen. 83% van de deelnemers geeft aan in de toekomst ‘zeker’ bij de winkel te blijven kopen tegen 58% van de niet-deelnemers. Wat betreft het aanbevelen bij vrienden is deze verhouding 56% (deelnemers) tegen 24% (niet-deelnemers).

 

Emotionele versus financiële betrokkenheid
Klanten die zich emotioneel betrokken voelen, zien het programma als een blijk van waardering en beschouwen mede daarom de winkel als hun favoriet. Wanneer een klant zich juist financieel betrokken voelt, dan koopt hij bij de winkel om de prijs en is zodoende ook het meest gevoelig voor de harde extra voordelen die het programma biedt.

 

De intentie van een klant om in de toekomst te blijven kopen wordt op basis van dit onderzoek voor 44% bepaald door emotionele betrokkenheid en 16% financiële betrokkenheid. Voor het aanbevelen van de winkel bij vrienden en kennissen is er sprake van 28% (emotioneel) en 24% (financieel).

 

Implicaties
Bij het opzetten van een klantenkaart programma blijkt het van vitaal belang om voldoende aandacht te besteden aan elementen die inspelen op het gevoel van de klant. Korting heeft een directe werking, maar speelt duidelijk in op opportunisme bij de klant. Door toevoeging van passende informatie en speciale diensten voor kaarthouders ontstaat het beeld van een winkel die begrijpt en waardeert. Dit vormt de juiste basis voor emotionele betrokkenheid.

 

Bron: Dunck loyalty Marketing.

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Redactie LoyaltyFacts

Dunck Loyalty Marketing

Gerelateerde artikelen

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

18 maart 2022

Klantbehoud voor webshops

In deze wirwar van aanbieders kan het als webshop lastig zijn om aan een loyaal klantenbestand te bouwen. Er wordt flink met geld gesmeten om

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

17 maart 2022

De voor- en nadelen van een loyaliteitskaart

Wat is een loyaliteitskaart? Een loyaliteitskaart is een beweegreden voor bestaande klanten om hen aan te moedigen terug te komen voor herhaalaankopen. In feite beloon

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 maart 2022

April: de internationale customer loyalty maand

Wat is de internationale customer loyalty maand? Deze speciale maand is in het leven geroepen zodat bedrijven en haar werknemers extra gestimuleerd worden om loyale

LOYALTY INSIGHT

WETENSCHAP

15 maart 2022

April: de internationale customer loyalty maand

Wat is de internationale customer loyalty maand? Deze speciale maand is in het leven geroepen zodat bedrijven en haar werknemers extra gestimuleerd worden om loyale

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Meld je aan voor de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Ontvang de meest actuele Loyalty Marketing trends, cases, inzichten, wetenschappelijke artikelen, uitnodigingen voor events, boekreviews, opinies en nog veel meer elke maand automatisch in je mailbox.

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Bedankt voor je inschrijving op
de LoyaltyFacts nieuwsbrief!

Wij zouden je graag wat beter leren kennen. Daarom vragen wij je om aanvullende gegevens in te vullen. Zo kunnen wij berichten personaliseren, relevante content sturen en je gericht uitnodigen voor inspirerende loyalty events