Klantprogramma’s stellen ondernemingen in staat hun klanten beter te leren kennen, trends en ontwikkelingen te signaleren. Bijna driekwart van de ondervraagde managers geeft aan veranderingen in verwachtingen bij de doelgroep “uiterst goed” (24%) tot “heel goed” (49%) te signaleren. Door dit inzicht kunnen zij hun product (-aanbod) beter afstemmen op de doelgroep.

Focus op klantenbehoud

Traditioneel wordt een groter deel van het marketingbudget gestoken in acties ter uitbreiding van het klantenbestand. Uit het onderzoek blijkt echter dat initiatieven en programma’s die zich richten op het behoud van klanten een hoger rendement opleveren.

Hoewel 58% van de ondernemingen heeft aangegeven met klantenbehoud ‘bezig te zijn’, blijken veel van de initiatieven nog “in ontwikkeling” te zijn. Het ontwikkelen van een passend programma vereist specifieke kennis. Dit verklaart dat slechts 22% van de ondervraagde managers een programma gericht op klantenbehoud heeft (loyaliteitsprogramma). Van deze ondernemingen zegt 63% (zeer) tevreden te zijn over de resultaten van het programma. Meer dan 90% is van mening dat een focus op klantenbehoud het meest effectief is.

Snelst groeiend

Volgens het onderzoek groeien bedrijven die zich richten op klantbehoud het snelst. In de afgelopen jaar hebben deze bedrijven 46% snellere groei bereikt dan vergelijkbare bedrijven. De onderzoekers projecteren een 35% snellere groei voor de komende 12 maanden.

Trendsetter Barometer interviewde het management van 402 product- en serviceondernemingen. De onderzochte bedrijven hebben een jaaromzet tussen de 5 en 100 miljoen dollar per jaar.