In het boek Hooked legt auteur Nir Eyal uit hoe je ervoor zorgt dat gebruikers ‘Hooked (verslingerd)’ raken aan jouw

De auteur, Chuck Wall, is oprichter van zijn eigen marketingbureau, Customer CEO, dat gericht is op klantdenken en klantattitude. De

Rajat Paharia is oprichter van het bedrijf Bunchball, een groot adviesbureau in de Verenigde Staten. Bunchball heeft zich gespecialiseerd in

Invloed is een succesvol boek waarvan wereldwijd al meer dan een miljoen exemplaren zijn verkocht. In het boek staat het

De 9+ organisatie is een managementboek dat beschrijft hoe organisaties zich moeten organiseren voor klanten structureel centraal stellen en 9+ ervaringen

Vijf jaar na lancering van het veelgelezen boek over de Net Promoter Score (NPS) heeft Reichheld dit vervolg geschreven. Waar

Scoring Points is een uitvoerige casestudy van één van de meest succesvolle loyaliteitsprogramma’s ter wereld: het Clubcard programma van de

Met veel enthousiasme keken we uit naar dit boek van Bryan Pearson. Bryan Pearson is CEO van het gerenommeerde adviesbureau

In het eerste deel van het boek wordt aan de hand van praktijk en theorie uitgelegd dat consumenten zeer vatbaar

Om zich te verbeteren, richten organisaties zich met name op wat er mis gaat. Klagende klanten hebben het woord. Dit